当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->电子商务-->详细内容 CIO批注信息化误区 作者：佚名 日期：2001-7-16 字体：[大] [中] [小]

在IT厂商以及各行业巨头都以IT应用和行业信息化为标榜的今年，信息化究竟“化”得怎样？应用究竟“用”得如何？本刊记者走访了多位CIO、CTO以及咨询专家，请他们就国内企业信息化的现状、误区、方向、各行业之间的信息化差距以及上游IT厂商的服务之道等问题发表了自己的看法。

    仍然是初级阶段

    就像电话、电脑、互联网以及信息基础设施的普及率依然较低一样，在国内企业中，信息化普及率目前也处于较初级的阶段。据对国家重点企业的调查，尽管80%以上的企业已建立了办公自动化系统（OA
）和管理信息系统(MIS)，70%以上接入了互联网，50%以上建立了内部局域网，但上述投资仅占企业总资产的0.3%，与发达国家大企业在信息化上的投入占总资产8%-10%的水平相距甚远。

    这还是大型企业的情形，至于中小型企业，情况更是“等而下之”。调查显示，占我国工商企业总数99％的中小企业中，有一半的企业还没有配备计算机，实现计算机辅助设计系统、办公自动化系统、信息管理系统、ERP系统等的更少。而在美国，企业已有近70％的业务行为是在互联网上完成的；欧洲的企业也有近50％的业务行为在网上完成。

    在如何实现企业信息化方面，大部分企业的理解还很初级。而上游IT厂商也只是近来才认识到了信息化所孕育的误区并有所动作。

    不均衡发展 

    在采访中，专家们一致认为，国内企业在IT应用上还存在着不小的行业差距。一些在电子商务方面涉足较早的企业，信息化运作得较为成功。以专线接入普及率为例，一般而言，电子通讯类企业，由于具有行业技术优势，采用专线接入的比例相对较高；房地产企业由于其利润率远高于其他行业，再加上推介其产品的需要，有38%的企业也采用专线接入方式；流通领域的企业当中，贸易类公司、商场、批发类企业对专线接入这种快速的联网方式也比较看好，有34%的企业采用。至于其他IT应用，由于中小企业量大面广，行业分布跨度大，信息化的层次也就差异较大，难以一概而论。

    关于政府机构信息化，一位政府部门的IT人员也提到：有些政府部门在进行信息化招标时往往没有很好的组织和规划，以至于技术把关不好。比如某次他们单位招标100台PC，虽然这家机关的确是从几十家企业中最终选择了一家，但把关不利却带来了意料不到的恶果：说是联想品牌的机器，但实际上硬盘、内存都不是标准配置。问题的关键在于虽然是投票决定，但实际上也有很多环节不够周全：招标负责人不懂技术，但却又有拍板权。他总结说，目前政府部门的信息化还存在着重硬轻软、重网络轻信息的问题。

    有专家认为，我国中小企业IT应用主要有三个层次：第一个层次是单机商务应用，指企业为提高工作效率，在生产经营管理中运用计算机进行文字处理、报表制作和上网获取信息等；第二个层次是简单的局域网应用，指企业通过内部局域网络建设，实现协同办公、信息共享和对外交流；第三个层次是企业个性化应用和电子商务，指企业通过开展ERP管理，建立基于网络的企业物流管理、网络营销、技术交流、客户关系管理、实现电子商务等。然而调查表明，在拥有计算机的中小企业中，有大约85％的企业还只停留在第一个层次的单机应用，距离实现电子商务的阶段还相差甚远。

    此外，在企业内部的信息化投入和运用分布上，也很不均衡。企业的中间技术层，尤其是设计部门和财务部门，一般都较先实现计算机管理；但决策部门的信息化建设依旧很薄弱，基本停留在“形象工程”上，相关的报表满天飞；另一方面，企业的末梢，如供应、生产、销售等环节的信息化则大多付诸阙如。

    标示误区
    中国企业发展到今天，对信息化建设、传统企业的改造已经有了一定的认识，但其中最需要的是清楚地知道自己最需要的是什么？要将信息化进行到一个什么样的程度？这些问题直接关乎信息化成败，决不是可有可无。IBM大中华区咨询与集成服务部总经理于雪莉介绍说，“企业应当意识到E仅仅是一个手段,一种工具，企业必须真正地了解自己的目标，自己的核心业务，才能够更有效的利用E这个手段来获益。因此，企业必须有2-3年的明确的目标,比如业务指标、组织结构、工作流程等。整个项目需要花2-3年，最短也要6个月。”

    “今天有些企业面对惠普针对企业自身情况提出的具体问题感到不解，认为你惠普公司给我们提供解决方案，提供系统集成就好了，问那么多问题干什么呢？其实，企业的信息化不是一个简单的采购行为，它是永续经营的过程。”徐仲良说。举一个电子制造企业的例子，服务商先是帮助客户分析他的核心业务是什么，如何做得更好，然后研究整个流程和组织结构，是否所有的组织和流程都是必要的，是否是最快最有效的，最后再加以改进，先帮助建立EPR系统和CRM，在这两个系统建设的基础上，SCM也可能建立起来。

    但是，在多数企业中，领导对IT的作用、效果却远不是那么清楚。长天集团CTO杨淮分析说，“多数领导只是重视硬件，不重视软件和服务，而且往往盲目攀比，比谁的机器个子大。因此信息设备就是有了，也用不起来。这与中国国有企业在投资方面所存在的软约束，也就是投资控制不够严密有关。再就是领导期望过高，想把所有需求都纳入一套系统，这其实是不可能的，是从一个极端到另一个极端。”

    大唐电信北京研发中心的韦有双博士则更进一步指出，信息化误区多数源于企业管理思想的滞后。他说：“信息系统从设计到具体实施涉及到一系列计算机硬件及软件。然而它真的就是硬件加软件吗？大家照着软件操作手册就可以顺利使用了吗？事实证明，这是错误的理解。信息系统的建设首先是一个管理思想的建设。这里管理思想包括了多个层面，它既包括了领导层的宏观管理思想，也包括了具体业务人员的微观管理思想(工作流程)。实际上前面提到的那些概念如MRP、ERP、SCM等都是管理思想，而相关软件只是实现或实施这些管理思想而已。”

    供应商也有错

    企业信息化并不单单是企业自身的问题。在信息化建设的产业链条上，聚集着一大批环环相扣、互相依托的企业。尤其在许多大型IT企业内部，都会专门设有帮助企业成长，为企业信息化建设提供服务的部门，如惠普公司下面的咨询服务事业部，联想的企业IT业务群组。这些部门的宗旨都很动听：给企业设计蓝图，帮助企业整体实施至最终的运行。在促进企业信息化转变的道路上，这些厂商的服务已经成为不可缺失的一环。

    北京有一家中小型研究所三年前选用了国外某品牌小型机，然而直至今日，其功能开发不足百分之一，企业为此付出的是上百万美金的购建费，数十万美金的服务费用，巨大的支出并没有明显的效率提升或资金回报。这样的例子不在少数。不顾企业本身的应用水平而去一味求全、求“复杂”，结果是给自己套了个“枷锁”。而为企业解除“枷锁”，就成为惠普、IBM、联想等IT领导厂商前瞻性研究的重点和商机之所在。

    某IT调研机构进行的一项研究显示：将自己的信息化建设交给专业厂商可使企业平均节省9%的成本，而能力与质量则将上升15%。个中原因有四，第一，企业资源的运用和管理更注重于核心业务的发展；第二，可使企业更容易提高信息系统的应用水平；第三，加速企业机构的调整；第四，分担信息系统开发/管理的风险。

    5月25日，联想颁布了其“简约商务”战略，其中也有这样的描述：联想的责任是建立一个包括代理商、系统集成商、独立软件开发商、维修服务商在内的新的大联想体系，最终帮助用户设计出其信息系统方案，为其提供系统建设的集成式、一站式服务，让用户轻松拥有一个属于他自己的信息系统，消除用户面对越来越复杂的应用的困惑。

    无论是联想的Easy-business，还是惠普的E-service，都希望为企业提供一种全面、简捷的信息化解决方案。这主要是因为，由于多种方案的出现，企业面临的机会和选择越来越多了，在一个平台上选择多家产品和技术，由一个公司提供运营方案并实施，已经成为今天企业进行信息化建设的“捷径”。但由此也产生了一个问题：企业从硬件设备的采购、应用软件的开发直到系统的集成建设都要面对不同的厂商，这就不可避免地导致系统的兼容性、稳定性不够；一旦出现问题，供应商之间陷入扯皮，企业信息化的步伐也将受到极大牵制。

    那些还没有作出向服务转型的IT厂商和系统集成商应该做哪些改变和调整呢？开思公司的陶雨萍女士说：“IT厂商不仅应该是软件提供商，更应该是软件服务商。也就是说，他们与客户之间是合作关系，而不是买卖关系，因为企业的信息化建设不像买一个工具性软件，很简单就能用起来，它是一个长期的过程。”

    汉普咨询公司的一位咨询专家则认为，作为软件、硬件和服务的提供商，要认识到整个行业的饭碗是最终客户给予的，整个IT产业链的利润和利益是捆绑在一起的。如此才能提高自己的产品和服务的水平，使自己的产品和服务物有所值，符合企业的要求，而不是要求企业来适应系统。作为客户来说也是如此：首先要确定自己的需求，请咨询商选择技术，根据技术再去选择产品，而不能由产品出发确定技术，再界定需求。

    我国IT厂商目前主要提供的是PC机、硬盘、显示器、终端等一些低附加值的产品，在服务器、路由器、交换机等高技术含量的产品方面，特别是在配套服务方面的能力还明显不足。但企业用户最需要的恰恰是一个与其业务相适应的、完整的信息系统。因此，站在客户角度去选择产品，而不是以自己为主，选择那些自己熟悉的产品卖给用户，已成为IT业新一轮竞争的核心要素。不改变长期以来所采取的“产品驱动”策略，不在应用过程中向用户提供关怀式服务和全方位支持，这些IT企业就不可能在信息化的巨大机遇面前把握良机，相反还可能滞缓信息技术的普及应用。